站内搜索是访客在你页面内输入过的查询词。对已有页面或项目来说,它最大的价值是暴露“用户想找但现有内容没接住”的需求。做法是:导出站内搜索记录,按词归类,找出高出现次数但结果少、跳出高或指向同一页面的词,再把这些词补进标题、小节或新页面。前提是你的站内搜索有记录、能导出,并且样本量不是个位数。
不是所有站点都能拿到这份数据。先检查三件事:搜索框是否真的把查询传给后台;后台是否保留查询词和时间;能否按时间段导出成表格。如果站点没有自带统计,可以用第三方统计工具的站内搜索事件,或让开发在搜索接口处记录查询词。
判断能不能用,看一个简单信号:同一批查询词里,是否有多个词反复出现。如果一个月只有几条记录,说明流量太小,结论不可靠,只能当线索,不能当依据。
导出的词通常很乱,先做三步清洗:
然后按“出现次数高、现有结果少”优先排序。出现次数高说明有人反复找,结果少说明现有页面没满足。两个条件同时成立,才是值得动手的需求。
光看查询词不够,还要看搜索之后发生了什么。可以对比这几种情况:
假设某页面一个月内“价格”“收费”“多少钱”被搜了多次,而站内结果只返回一篇泛泛介绍,那么缺的就是一份把成本构成讲清楚的内容。这里要注意:出现次数高不等于一定要新建页面,也可能只需在现有页面加一个小节。
确认缺口后,按改动成本从低到高处理:
改动后要设验收信号:同一查询词再次出现时,是否还能在站内搜到对应结果;搜索后的点击和停留是否改善;相关词的出现次数是否下降。下降不一定是坏事,可能说明用户已经找到答案,不再需要反复搜。
这套方法适合已有一定访问量、站内搜索有记录的页面或项目。流量很小的站点,样本不足,容易把偶然查询当成需求。另一个误判是把内部人员测试、爬虫查询或恶意输入当成真实需求,清洗时要排除。
还要区分站内搜索需求和外部搜索需求。站内搜索反映的是已经来到你页面的人想找什么,不能直接等同于外部搜索引擎的查询量。两者可以互相参考,但不能混为一谈。
下一步:导出最近一段时间的站内搜索记录,按出现次数和结果质量各筛一遍,列出三个最值得补的需求,先改成本最低的那个小节。